Une consommatrice reçoit une facture de 6 000 $ de frais d’itinérance pour l’utilisation de son cellulaire à l’extérieur du pays.

Elle s’est pourtant bien informée avant son départ, auprès d’un conseiller de sa compagnie de télécommunications pour éviter une telle situation.

Après s’être plainte auprès de sa compagnie, cette dernière lui offre 25% de réduction sur sa facture. Insatisfaite de l’offre, elle contacte l’ACEF qui lui conseille de communiquer avec le Commissaire aux plaintes relatives aux services de communication.

Il s’avère que le conseiller de la compagnie de télécommunication l’a mal informée sur les manoeuvres à faire sur son téléphone afin d’éviter des frais d’itinérance exorbitants.

Le commissaire a permis de régler le différend et la compagnie a accepté de réduire d’un 4000$ supplémentaires la facture de la consommatrice. D’une facture initiale de 6000$, il ne lui en reste que 500$ à débourser.

Comme quoi porter plainte, c’est payant !