•  Choisissez soigneusement votre déménageur

  • Communiquez avec 2 ou 3 entreprises pour comparer les offres.
  • Méfiez-vous des déménageurs qui offrent leurs services dans les petites annonces des journaux et qui ne fournissent qu’un numéro de téléphone comme coordonnées. En cas de problème, vous pourriez avoir de la difficulté à retrouver le déménageur.

•  Vérifiez si le déménageur possède des assurances

•  Renseignez-vous sur le déménageur

Vous pouvez obtenir de l’information sur une compagnie de déménagement sur le site de l’Office de la protection du consommateur : Se renseigner sur un commerçant. En inscrivant le nom d’une compagnie, vous saurez si des plaintes ont été déposées à son sujet et si elle a fait l’objet de condamnations ou si elle a reçu un avis de l’Office.

•  Demandez une évaluation du coût

•  Si vous demandez une évaluation par téléphone…

Donnez le plus de détails possible au déménageur. Le déménageur pourra mieux évaluer le temps requis pour effectuer le déménagement. Vous obtiendrez ainsi un coût total plus exact ; la description des lieux; la distance à parcourir entre les 2 adresses; le nombre d’étages; la présence d’escaliers et d’ascenseurs.

•  Un contrat par téléphone ou par internet…

La loi prévoit qu’un contrat conclu à distance doit être constaté par écrit et que le déménageur a l’obligation de vous fournir de façon claire certains renseignements :

  • le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et, s’ils existent, le numéro de télécopieur et l’adresse électronique de son entreprise;
  • une description détaillée de ses services;
  • le coût total que vous aurez à payer et, s’il y a lieu, le montant des paiements périodiques;
  • les modalités de paiement;
  • la date et l’heure du déménagement;
  • les conditions d’annulation, si elles sont prévues;
  • toute autre condition ou restriction qui s’applique au contrat.

 Le déménageur devra vous transmettre un contrat écrit dans les 15 jours suivant sa conclusion. Vous pourrez vérifier si son contenu correspond à l’offre que le déménageur vous a faite. Le contrat devra être présenté de manière à ce que vous puissiez le conserver.

•  Si vous concluez le contrat en personne…

Vous pensez vous rendre dans les bureaux du déménageur pour conclure une entente ? Le déménageur qui conclut un contrat avec vous en personne n’a pas l’obligation de vous fournir un contrat écrit. Par contre, la plupart des déménageurs sérieux vous en remettront un.

Il est recommandé de toujours demander un contrat écrit. Vous aurez une trace de votre entente. Il sera aussi plus facile de faire valoir vos droits si vous n’êtes pas satisfait des services du déménageur.

•  Et l’acompte demandé ?

Certains déménageurs peuvent vous demander de leur donner un acompte avant le déménagement. Si possible, ne donnez aucun acompte, ou donnez une très petite somme. Vous éviterez de perdre votre argent si l’entreprise ferme ses portes ou si le déménageur ne se présente pas.

Pour les contrats conclus par téléphone ou par Internet, le déménageur peut vous demander ou accepter un paiement à l’avance dans un seul cas : si vous payez par carte de crédit.

Texte tiré du site internet de l’Office de la protection du consommateur